SaaS 營業成本計算方式：完整教學與成本控制策略

準確理解「營業成本 在 SaaS 企業的計算方式」至關重要。 它遠不止是雲服務費用，應涵蓋軟體開發維護 (人力、工具)、銷售市場營銷 (廣告、活動、薪資)、客戶支援 (客服人員、工具)、行政管理等所有直接與提供SaaS服務相關的成本。 有效利用MRR和ARR指標進行成本分析，計算毛利率、邊際成本和客戶獲取成本 (CAC)，才能全面評估盈利能力和營運效率。 例如，將年度所有定期收入總和計算ARR，再以此與營業成本比較，能更精準掌握獲利狀況。 切記，避免將非營業成本錯誤歸類，並善用成本歸集方法區分不同產品或部門，才能有效控制成本，提升企業的獲利能力。 建議定期檢視成本結構，並針對高成本項目尋求優化方案，例如提升營銷效率或自動化客服流程，才能在激烈的市場競爭中保持優勢。

這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)

1. 精準分類，避免混淆： 計算 SaaS 營業成本時，別只計雲端費用！務必將軟體開發維護（人力、工具）、銷售行銷（廣告、活動、薪資）、客戶支援（客服人力、工具）、行政管理等所有直接與服務提供相關的成本都納入考量，並區分不同產品線或部門進行成本歸集，避免將非營業成本錯誤計入，確保財務報表準確性。
2. 結合 MRR/ARR 分析盈利能力： 單純計算營業成本不足以評估盈利能力。將營業成本與每月經常性收入 (MRR) 和年度經常性收入 (ARR) 結合，計算毛利率、邊際成本及客戶獲取成本 (CAC)。 例如，以 ARR 作為基礎，比較年度營業成本，即可更精準掌握獲利狀況並調整策略。
3. 持續優化，降低成本： 定期檢視成本結構，針對高成本項目尋求改善方案。例如，優化雲資源利用率、提升行銷效率（例如精準目標客群、測試不同廣告管道）、自動化客服流程（例如導入聊天機器人），都能有效降低營業成本，提升企業盈利能力及競爭力。

解構SaaS營業成本的組成

許多人認為 SaaS 企業的營業成本主要就是雲服務費用，但實際上，這只是冰山一角。要真正瞭解 SaaS 企業的盈利能力，必須深入解構其營業成本的各個組成部分。以下將詳細說明 SaaS 企業常見的幾大營業成本類別：

軟體開發與維護成本

這部分成本是 SaaS 企業的核心，涵蓋了維持和改進平台所需的各項支出：

• 人力成本：開發人員、工程師、產品經理等的薪資、福利、獎金。
• 工具成本：開發工具、測試工具、版本控制系統、專案管理軟體等費用。
• 基礎設施成本：伺服器、資料庫、網路、儲存等雲服務費用，例如 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform。務必針對雲服務成本進行優化，例如採用 AWS Savings Plans 或 Azure Reserved VM Instances 等方式來降低成本。
• 第三方服務成本：使用的第三方 API、函式庫、SDK 等費用。

隨著企業規模擴大和產品功能增強，這部分成本也會隨之增加。因此，持續優化開發流程、提升開發效率、採用更高效的技術架構，是降低這部分成本的關鍵。

銷售與市場營銷成本

獲取新客戶是 SaaS 企業成長的動力，但同時也伴隨著不容忽視的成本：

• 廣告費用：線上廣告（Google Ads、社交媒體廣告等）、線下廣告、內容行銷等費用。
• 活動費用：參加行業會議、舉辦研討會、贊助活動等費用。
• 銷售人員薪資：銷售團隊的薪資、佣金、福利、差旅費等。
• 銷售工具成本：CRM 系統、銷售自動化工具、市場營銷自動化工具等費用。
• 潛在客戶開發成本：產生潛在客戶的活動及資源投入成本。

精準定位目標客戶、提高營銷轉化率、優化銷售流程，是降低這部分成本的有效途徑。可以考慮使用 HubSpot 等市場營銷自動化工具來提高效率。

客戶支援成本

提供卓越的客戶服務是 SaaS 企業留住客戶、提升客戶滿意度的重要手段，但同時也需要投入一定的成本：

• 客服人員薪資：客服團隊的薪資、福利、獎金等。
• 工具費用：客服系統、知識庫、聊天機器人等費用。
• 培訓成本：客服人員的培訓費用。
• 退款和補償成本：因服務問題導致的退款或補償。

建立完善的知識庫、提供自助服務選項、採用聊天機器人等方式，可以有效降低客戶支援成本。例如，可以使用 Zendesk 等客服系統來提高效率。

行政管理成本

行政管理是維持企業正常運營的基礎，相關成本也不容忽視：

• 辦公費用：辦公室租金、水電費、網路費、辦公用品等費用。
• 法務費用：法律顧問費、合約審閱費、訴訟費等。
• 財務費用：會計師費、審計費、稅務顧問費等。
• 人力資源費用：招聘費、培訓費、員工福利等。

合理控制辦公費用、優化行政流程、尋找更具成本效益的供應商，是降低這部分成本的關鍵。

其他相關費用

除了以上幾大類別，SaaS 企業還可能存在其他與提供服務直接相關的費用，例如：

• 信用卡處理費： Stripe、PayPal 等支付平台的交易手續費。
• 資料安全與合規成本： 為了確保資料安全和符合相關法規（例如 GDPR、CCPA）而產生的費用。

不同規模和發展階段的 SaaS 企業，其營業成本結構可能有所不同。初創企業可能更注重銷售與市場營銷成本，而成熟企業則可能更關注軟體開發與維護成本。因此，企業應根據自身情況，仔細分析各項成本，並制定針對性的成本控制策略。

希望以上內容能對您有所幫助！

精準歸集：SaaS營業成本計算方法

在解構了 SaaS 營業成本的組成部分之後，下一步是如何精準地將這些成本歸集，以便更好地進行分析和決策。成本歸集是個細緻的工作，需要充分了解企業的運營模式和成本結構。以下我將分享一些有效的成本歸集方法，幫助你更清晰地掌握 SaaS 企業的成本狀況：

1. 明確成本歸集對象

首先，要明確成本需要歸集到哪些對象。常見的歸集對象包括：

• 產品：將成本歸集到不同的 SaaS 產品線上，瞭解各產品的盈利能力。
• 客戶：將成本歸集到不同的客戶群體或個別客戶，分析客戶獲取成本 (CAC) 和客戶終身價值 (CLTV)。
• 業務部門：將成本歸集到不同的業務部門，例如銷售部、市場部、研發部等，評估各部門的運營效率。
• 專案： 如果公司有執行特定專案，可將成本歸集至各專案，以利專案成本效益分析。

2. 選擇合適的成本動因 (Cost Driver)

成本動因是指導致成本發生的根本原因。選擇合適的成本動因是精準歸集的關鍵。以下是一些常見的 SaaS 成本動因：

• 雲服務使用量：例如伺服器 CPU 使用時間、儲存空間、網路流量等，適用於歸集雲服務費用。
• 人力工時：例如軟體工程師的開發時間、客服人員的服務時間等，適用於歸集人力成本。
• 客戶數量：例如客服人員的服務時間、行銷活動的參與人數等，適用於歸集客戶支援和行銷成本。
• 交易量：如果 SaaS 產品涉及交易，例如交易手續費，則可以交易量做為成本動因。

舉例來說，假設你的 SaaS 產品有三個版本：基礎版、標準版和專業版。你可以根據每個版本所使用的雲資源 (例如伺服器數量、資料庫大小) 的比例，將雲服務費用歸集到不同的版本上。 又或者，若要計算客戶支援成本，可以追蹤每個客戶版本所花費的客服時間，再將客服人員薪資依比例分配。

3. 建立清晰的成本分攤方法

對於一些間接成本，例如辦公室租金、行政人員薪資等，需要建立合理的成本分攤方法。常見的分攤方法包括：

• 按營收比例分攤：按照各產品、客戶或部門的營收佔比進行分攤。
• 按人數比例分攤：按照各部門的人數佔比進行分攤。
• 按使用面積比例分攤：按照各部門使用的辦公面積進行分攤。

例如，若要分攤辦公室租金，可以根據各部門的人數比例來分攤。如果銷售部佔公司總人數的 30%，則銷售部需要分攤 30% 的辦公室租金。

4. 避免錯誤歸集

在成本歸集過程中，要特別注意避免將非營業成本錯誤地計入營業成本中。例如：

• 研發費用：處於研究階段的研發費用應計入研發費用，而非營業成本。
• 利息支出：利息支出屬於財務費用，不應計入營業成本。
• 資產減值損失：資產減值損失屬於非營業支出，不應計入營業成本。

錯誤的成本歸集會導致財務報表失真，影響決策的準確性。務必仔細審核每一筆成本，確保其歸集到正確的科目。

5. 運用會計軟體和工具

手動進行成本歸集非常耗時且容易出錯。建議採用會計軟體和成本管理工具來自動化成本歸集過程。這些工具可以幫助你追蹤成本動因、建立成本分攤模型，並生成詳細的成本分析報告。例如，可以考慮使用 IBM Apptio， CloudZero等工具來追蹤和管理雲服務成本。同時，也要確保使用的會計軟體能夠處理 SaaS 企業特有的收入確認 (Revenue Recognition) 方式，符合 ASC 606 的會計準則。 可以參考 SaaS 應用會計的最佳實踐。

6. 定期檢視和調整

企業的運營模式和成本結構會隨著時間的推移而發生變化。因此，需要定期檢視和調整成本歸集方法，確保其始終符合企業的實際情況。建議至少每年進行一次全面的成本歸集方法評估，並根據需要進行調整。

總之，精準的成本歸集是 SaaS 企業成本控制和效益分析的基礎。透過明確歸集對象、選擇合適的成本動因、建立清晰的分攤方法，並運用會計軟體和工具，你可以更有效地掌握企業的成本狀況，為決策提供更可靠的依據。

MRR/ARR與營業成本的聯動分析

在SaaS企業中，單純瞭解營業成本的組成和歸集方法還不夠，更重要的是將其與關鍵的營收指標，如月度經常性收入 (MRR) 和 年度經常性收入 (ARR) 結合起來，進行深入的分析。這樣的聯動分析能幫助我們更全面地評估企業的盈利能力和營運效率，並據此制定更有效的成本控制策略。

毛利率：SaaS 健康度的重要指標

毛利率是評估SaaS企業盈利能力的核心指標之一。它的計算公式如下：

毛利率 = (總營收 – 營業成本) / 總營收

對於SaaS企業來說，一個健康的毛利率通常在70%以上。較高的毛利率意味著企業在提供服務的同時，能夠有效地控制直接成本，從而有更多的資源投入到產品研發、市場營銷和客戶服務等領域。值得注意的是，SaaS企業的毛利率應該要高於傳統軟體產業，因為SaaS主要透過網路提供服務，在複製軟體的邊際成本上趨近於零。若毛利率過低，SaaS企業需要深入檢視成本結構，找出可以優化的地方。

邊際成本：規模化的關鍵考量

邊際成本是指每增加一個客戶所帶來的額外成本。在SaaS模式下，由於邊際成本相對較低，企業更容易實現規模化增長。然而，邊際成本並非完全為零，例如：增加客戶可能需要增加雲服務器的容量、提升客戶服務的團隊規模等等。

理解邊際成本對於制定定價策略至關重要。企業可以根據邊際成本來評估不同定價方案的盈利能力，並找到最優的定價點，以最大化利潤。

客戶獲取成本 (CAC)：衡量營銷效率

客戶獲取成本 (CAC) 是指企業為了獲取一個新客戶所花費的總成本，包括銷售和市場營銷費用。CAC 的計算公式如下：

CAC = 銷售和市場營銷總費用 / 新增客戶數量

CAC 是衡量營銷效率的重要指標。一個較低的CAC意味著企業能夠以較低的成本獲取新客戶，從而提高盈利能力。將 CAC 與客戶終身價值 (LTV) 進行比較，可以更好地評估企業的長期盈利能力。一般來說，LTV/CAC 的比率應大於3，纔算是一個健康的狀態。關於LTV的計算，可以參考像是 CleverTap 的這篇文章。

利用 MRR 和 ARR 進行成本分析的實例

• 案例一： 假設一家SaaS企業的ARR為100萬美元，營業成本為30萬美元，則毛利率為70%。如果企業希望將毛利率提升到80%，則需要將營業成本控制在20萬美元以下。
• 案例二： 假設一家SaaS企業的CAC為500美元，平均MRR為100美元，則需要至少5個月才能收回獲取客戶的成本。企業可以通過優化營銷策略、提高客戶轉化率等方式來降低CAC，從而縮短回本週期。
• 案例三： 假設一家SaaS企業發現某個產品線的毛利率遠低於其他產品線，則需要深入分析該產品線的成本結構，找出問題所在，並制定相應的改進措施。

透過以上分析，SaaS企業可以更有效地利用MRR和ARR等營收指標，結合營業成本數據，進行更精確的財務分析和決策，最終實現企業的持續增長和盈利。

SaaS 成本控制策略與最佳實踐

在SaaS企業中，有效的成本控制不僅僅是節省開支，更是提升盈利能力、保障企業長期健康發展的關鍵。許多SaaS企業在快速擴張的過程中，往往容易忽略成本控制，導致資金使用效率低下，甚至影響企業的生存。因此，建立一套完善的成本控制策略，並貫徹執行最佳實踐，對於SaaS企業來說至關重要。以下是一些經過驗證的SaaS成本控制策略和最佳實踐，希望能為您的企業帶來啟發：

優化雲資源利用率

雲服務費用通常是SaaS企業營業成本中佔比最大的一部分。因此，優化雲資源利用率是降低成本最直接有效的方式。您可以通過以下方法實現：

• 監控資源使用情況： 定期監控CPU、記憶體、儲存等資源的使用情況，找出閒置或使用率低的資源。
• 自動化資源配置： 使用自動化工具根據實際需求動態調整資源配置，避免資源浪費。
• 選擇合適的雲服務方案： 根據業務需求選擇最經濟實惠的雲服務方案，例如預留實例、按需實例等。
• 利用雲服務供應商提供的成本優化工具： 許多雲服務供應商都提供成本優化工具，例如AWS Cost Explorer、Google Cloud Billing等，可以幫助您分析成本結構，找出優化空間。

提高行銷效率

銷售與行銷成本也是SaaS企業營業成本的重要組成部分。提高行銷效率可以有效降低獲客成本 (CAC)。您可以考慮以下策略：

• 精準定位目標客戶： 通過市場調研和數據分析，更準確地定位目標客戶，避免資源浪費。
• 優化行銷渠道： 選擇ROI最高的行銷渠道，例如內容行銷、社群媒體行銷、搜索引擎優化 (SEO) 等。
• 實施內容行銷策略： 建立有價值的內容，吸引潛在客戶，提高品牌知名度和客戶忠誠度。
• 利用行銷自動化工具： 使用行銷自動化工具提高行銷效率，例如自動化郵件營銷、社群媒體管理等。
• A/B 測試： 不斷測試不同的行銷策略和素材，找出效果最
  

  自動化客戶服務流程

  客戶服務成本隨著客戶數量的增加而快速增長。自動化客戶服務流程可以有效降低客服成本，提高客戶滿意度。以下是一些可以考慮的措施：

  • 建立知識庫： 建立完善的知識庫，提供常見問題解答，幫助客戶自助解決問題。
  • 使用聊天機器人： 使用聊天機器人回答常見問題，減輕客服人員的壓力。
  • 自動化工單系統： 使用自動化工單系統追蹤和管理客戶問題，提高處理效率。
  • 分析客戶服務數據： 分析客戶服務數據，找出常見問題和趨勢，優化服務流程。

  優化軟體開發與維護流程

  軟體開發與維護是SaaS服務的核心，也是成本控制的重點之一。有效的策略包括：

  • 採用敏捷開發模式： 採用敏捷開發模式可以更快地交付價值，降低開發風險和成本。
  • 加強程式碼品質管理： 提高程式碼品質可以減少Bug，降低維護成本。
  • 使用開源工具和框架： 使用開源工具和框架可以降低開發成本。
  • 實施持續整合和持續交付 (CI/CD)： 自動化構建、測試和部署流程，提高開發效率。

  案例分享

  例如，一家名為 “CloudWise” 的SaaS公司，通過實施上述成本控制策略，在一年內將營業成本降低了15%。他們通過優化雲資源利用率，節省了大量的雲服務費用；通過精準定位目標客戶和優化行銷渠道，降低了獲客成本；通過自動化客戶服務流程，提高了客戶滿意度和服務效率。CloudWise的成功案例證明，有效的成本控制策略可以為SaaS企業帶來顯著的經濟效益。

  營業成本 在 SaaS 企業的計算方式結論

  綜上所述，精準掌握營業成本 在 SaaS 企業的計算方式，並有效執行成本控制策略，是 SaaS 企業持續發展和獲利的關鍵。 理解營業成本不僅僅是簡單的雲服務費用加總，更需要深入剖析軟體開發、行銷、客服及行政管理等各個環節的支出，並將其與 MRR 和 ARR 等核心指標進行聯動分析。 透過精準的成本歸集方法，例如選擇合適的成本動因、建立清晰的分攤機制，並避免將非營業成本錯誤歸類，才能得到更準確的財務數據，進而評估毛利率、邊際成本和客戶獲取成本 (CAC)。

  此外，積極實施成本控制策略，例如優化雲資源利用率、提升行銷效率、自動化客服流程等，對於降低成本、提升盈利能力至關重要。 持續監控成本結構，定期檢視並調整成本歸集方法，才能在瞬息萬變的市場中保持競爭優勢。 切記，營業成本 在 SaaS 企業的計算方式並非一成不變，應根據企業的發展階段、業務模式和市場環境進行動態調整，才能確保企業的長期健康發展和持續盈利。

  希望本文能幫助您更清晰地理解營業成本 在 SaaS 企業的計算方式，並運用這些知識提升您的企業營運效率和盈利能力。 記住，持續學習和調整是成功的關鍵，在 SaaS 行業中，精準的財務管理和成本控制，將是您通往成功的基石。

  營業成本 在 SaaS 企業的計算方式 常見問題快速FAQ

  Q1: SaaS 營業成本只包括雲服務費用嗎？

  不，SaaS 營業成本涵蓋所有直接與提供 SaaS 服務相關的費用，遠遠超過單純的雲服務費用。這包括軟體開發與維護 (人力成本、工具成本、基礎設施成本)、銷售與市場營銷 (廣告、活動、人員薪資)、客戶支援 (客服人員薪資、工具費用)、行政管理 (辦公費用、法務費用) 以及其他相關費用，例如信用卡處理費和資料安全成本。 不同規模和發展階段的 SaaS 企業，其成本結構也會有所不同。

  Q2: 如何精確歸集 SaaS 營業成本到不同產品或客戶？

  精確歸集成本需要明確成本歸集的對象，例如產品、客戶或業務部門，並選擇合適的成本動因，例如雲服務使用量、人力工時或客戶數量。 建立清晰的成本分攤方法，例如按營收比例或使用面積比例，將間接成本合理分配。 避免將非營業成本 (例如研發費用、利息支出) 錯誤計入營業成本，才能確保財務報表的準確性，並有效進行成本控制和效益分析。

  Q3: 如何利用 MRR 和 ARR 指標分析 SaaS 營業成本？

  MRR (月度經常性收入) 和 ARR (年度經常性收入) 是 SaaS 企業重要的營收指標，可以與營業成本結合，計算毛利率、邊際成本和客戶獲取成本 (CAC)。 例如，用 ARR 除以營業成本，可以得知每一美元收入背後有多少成本。 比較不同產品或客戶的毛利率，可以發現哪些產品或客戶更具盈利潛力。 此外，分析 CAC 與客戶終身價值 (LTV) 的比率，可以評估營銷策略的有效性，並找出優化成本和提高獲利空間的方法。

  相關

  Tags: ARRMRRSaaS 利潤分析SaaS 成本計算SaaS 營業成本