生成式 AI 掀起科技典範轉移,中華電信董事長郭水義認為 AI 已進入指數型成長階段,並將生成式 AI 應用於智慧客服、內容生成、程式編寫等領域。中華電信積極發展 AI 2.0 企業策略,推動六個觸媒計畫,涵蓋智慧客服、CODE 生成等,期盼在 AI 時代扮演重要角色,為企業提供解決方案。
郭水義表示,生成式 AI 正如同一架加滿油、載滿乘客的飛機,隨時準備起飛,只待時機成熟就能一飛沖天。他比喻 AI 和 5G 如同遙控器,能駕馭「無敵鐵金剛」,發揮效能。中華電信以七大技術平台,包含 AIoT、Big Data、Cloud/IDC、Data Security、EdgeComputing、Fifth Gen. (5G) 及 Gen AI,作為打造 AI 工廠的基礎。
在智慧客服方面,中華電信整合 AI 知識庫 Copilot 技術,導入生成式 AI 模型,結合 PromptEngineering 技術,可縮短 70% 人工建置時間。此外,中華電信自主研發「客戶心聲分析平台」,透過分析客戶語氣與問題,進行客服人員品質檢核、客訴預防、潛在流失客戶挽留、商機探勘等多元應用。
在內容生成方面,中華電信旗下研發的「AI 聲音濾鏡」服務可將音檔產出的文字資訊,一鍵生成為圖片、短影音和摘要。在程式編寫方面,中華電信致力於發展 AI 輔助程式開發,提升程式開發效率。
中華電信也積極推動 AI 應用於各行各業。例如,與台灣港務公司合作,在高雄港打造「橋式機貨櫃作業辨識系統」,透過 AI-OCR 技術,整合影像 AI 與 3D 點雲分析技術,提升貨櫃裝卸管理與影像調閱效率。
郭水義強調,中華電信不僅是通訊科技 (CT)、資訊科技 (ICT) 公司,更希望打造 OICT,為企業客戶提供解決方案。他認為,AI 時代的到來,需要企業擁抱 AI 技術,才能在競爭中立於不敗之地。
隨著生成式 AI 技術的快速發展,中華電信積極布局 AI 領域,希望透過七大技術平台,為企業提供全方位解決方案,協助企業迎接 AI 時代的挑戰。