為因應數位浪潮和消費者需求的變化,台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)於2024年舉辦了第23屆「2024流通經營者高峰論壇」,以「連鎖新世代 商業再創新」為主題,邀請重量級講者和業界專家,探討連鎖產業在數位轉型、AI應用、顧客體驗和永續發展等面向的創新趨勢和挑戰。
台灣連鎖暨加盟協會理事長陳翔玢在致詞中表示,企業經營突破的關鍵除了落實數位轉型,還必須建構以顧客為中心的創新力,以及重視人才資本的價值。他強調,數位化已成為新常態,新興科技大幅顛覆了現有的消費模式,未來經濟就是數位經濟。陳翔玢也指出,在面臨生活成本攀升和通膨問題的考驗下,消費者愈來愈重視永續議題。
經濟部商業發展署署長蘇文玲也出席論壇,並表示流通服務業涵蓋零售、餐飲、物流,這幾年成長都很明顯。她認為,服務業結合AI應用可提升經營效益和拓展市場。
論壇邀請多位重量級講者分享觀點,包括逢甲大學企業管理學系講座教授佘日新,他以「數據開啟連鎖零售新世代」為題,探討數據分析在連鎖零售業中的重要性。日本CCC集團臺灣蔦屋董事長兼總經理大塚一馬則分享了「開創消費需求 CCC策劃品牌和蔦屋經營策略」,闡述如何透過創新商業模式滿足消費者需求。台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒則以「AI帶動商業契機 連鎖服務業跳級進化的成功關鍵」為題,探討AI如何協助連鎖服務業提升效率和服務品質。
永聯物流開發共同創辦人暨執行長張建泰以「翻轉物流產業 全亞洲最大智慧倉儲的創新策略」為題,分享如何運用智慧倉儲技術提升物流效率。台灣屈臣氏董事總經理黃艾知則以「引領多元健康美麗趨勢 台灣屈臣氏全通路服務創新」為題,介紹屈臣氏如何透過全通路服務滿足消費者多元需求。台灣必勝客總經理梁家俊則以「Pizza Hut多元變革的行銷創新」為題,分享必勝客如何透過行銷創新吸引消費者。
台灣連鎖暨加盟協會是台灣第一個成立,也是影響力最大的連鎖組織,會員企業開展出近4萬家門市,年營業總額逾兩兆元。該協會致力於推動連鎖產業的發展,並定期舉辦高峰論壇,為會員企業提供最新的產業資訊和發展趨勢。
此次論壇的舉辦,為連鎖產業的發展提供了新的思考方向,也為企業在面對挑戰和機遇時提供了參考。在數位浪潮和消費者需求不斷變化的時代,連鎖產業必須不斷創新才能在市場中立於不敗之地。